Politique de remboursement

En complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, Clipp offre une politique commerciale de retour de 30 jours sous réserve que le produit soit resté scellé, non utilisé et dans son emballage d'origine. Cette politique commerciale de retour de 30 jours s'applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non descellé de son étiquette d’inviolabilité et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : BIOMIMETIK – 72 rue des artisans – 28630 Morancez.

Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Nos kits de sevrage ne peuvent être retournés lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ou lorsque leur emballage d'origine a été ouvert, percé, déchiré ou altéré de manière à compromettre l'intégrité du produit et notamment lorsque l'étiquette d'inviolabilité a été retirée, ouverte ou endommagée.

Échanges
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts et descellés de leur étiquette d’inviolabilité ne peuvent faire l'objet d'un échange sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez également compléter le formulaire : Formulaire de retractation – Tétine Clipp

Toutefois, le kit de sevrage Clipp étant un dispositif médical destiné à être utilisé en contact avec la bouche de l'enfant, le droit de rétractation ne peut être exercé si le produit a été descellé de son étiquette d’inviolabilité après la livraison.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène sont exclus du droit de rétractation.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, tout produit dont l'étiquette d'inviolabilité a été retirée, ouverte, percée ou endommagée après la livraison ne peut être retourné ou remboursé.

Remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation ou dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande, les frais de retour seront pris en charge par BIOMIMETIK. Cette disposition n'affecte pas les garanties légales applicables.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, seront remboursées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Lorsque les conditions de retour sont remplies et que le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].